保险手册有明显涂改痕迹,厂家和经销商均坚称是新车

　　一连五天,黄学良都很郁闷。

　　23.8万元买的一部“新”车,保险手册原本也应该是新的,但是在首保时黄学良才拿到手的保修手册,竟然早就已经被涂改液搅得地面目全非。涂改液上面写的是黄学良的资料,下面隐藏的却是另外一个人的资料。

　　保修手册被涂改这一迹象,显示出他很有可能买的是一辆旧车,这种事情摊谁身上都会觉得郁闷。

车主:保修手册涂改严重

　　今年9月29日,经过多番比较之后,黄学良在广州本田清远骏风汽车有限公司(以下简称清远骏风)购买了一辆2.4升第八代雅阁,包上牌一共花了23.8万元。提车时,经销商并没有同时给他保修手册,而是叫他给汽车做首保的时候一起拿回去。黄学良觉得没有什么不妥,就同意了。

　　11月17日,黄学良来到清远骏风做首保,拿到了保修手册。但呈现在他面前的保修手册却令他大吃一惊:保修手册上的客户资料栏均被涂改液修改过,涂改液下面隐约可以看见写有汉字。他刮开涂改液查看时发现,被覆盖着的是另外一位客户的资料。该资料显示,这份保修手册早在今年5月3日就已经填写好,客户地址显示是云浮。

　　“这也就意味着我买的所谓新车,5月3日就已经在云浮被卖过一次。”气愤难当的黄学良当场找到清远骏风的销售人员进行质问,但销售人员坚称他买的绝对不是旧车,并指出保修手册出现涂改是正常现象,让他放心。

　　但保修手册上厚厚的一层涂改液,却让黄学良怎么也放心不下。他向经销商提出对车子进行检测,看是否存在问题。但最终双方因谁出检测费这一问题没有达到一致,车子也没有进行检测。

　　清远骏风给不出合理的解释,又不肯出检测费,这让黄学良很恼火,更加坚定地认为自己买的是一辆旧车。11月21日,黄学良斩钉截铁地对南方农村报记者说:“经销商必须给我换一辆新车。”

经销商:保修手册经常涂改

　　保修手册当初为何不直接随车一起给黄学良,保修手册又怎么会有云浮车主的信息?11月24日,带着这些疑问,记者致电清远骏风,一黄姓销售经理接受了记者的采访。

　　黄经理表示,当初之所以没有一开始就将保修手册交给车主,是为了替客户保管,以免丢失。据他介绍,以前就曾发生过车主丢失保修手册导致不能进行首保的事情。因此,清远骏风一般都会选择先代客户保管保修手册,到客户做首保的时候再拿回去。

　　而对于保修手册上涂改液下面出现的云浮车主的相关信息,黄经理解释说,黄学良买的车来自广州本田云浮4S店,这部车是清远骏风换来的车,很有可能是当初他们那边写错了,之后用涂改液擦掉。也就是说涂改事件是在云浮4S店发生的,并不是清远骏风有意为之。

　　“这车绝对不是旧车。”该黄姓经理表示,由于单个4S店的库存车辆不能完全满足客户的需求,因此,4S店之间互相换车的情况比较普遍,而这一现象厂家也都知道。“一家4S店每个月卖70辆车,其中至少有10%是通过互换得来的车。在这个过程中难免会填写错资料,这就得涂改。”

　　“保修手册要求很严格,同一个颜色,同一个型号,只要错了一个数字,都不行。”最后,黄经理跟记者再次强调保修手册涂改的“不可避免性”。

　　11月25日,黄经理复电记者,表示同意出车辆检测费,同时承诺赠送黄学良半年的整车美容。但他表示,这并不意味着他承认卖的是旧车,而是体谅消费者的心态。

厂家:可能因为填写错误

　　为了印证清远骏风的说法,记者致电广州本田800服务热线。

　　对于清远骏风所称的广州本田各4S店之间互换车辆一事,接线小姐表示确有此事。“当4S店没有消费者中意的车型时,但其他4S店有时,厂家允许他们之间进行互换。”她表示,进行这类协调时,一般不需要通过厂家同意,4S店可以自己协调。　

　　但当记者表示保修手册被涂改严重时,接线小姐先是感到很惊讶:“被涂改了吗?”停顿了一会之后,对记者进行了猜测式地解释:“可能是这个车开始在云浮已经有人要了,客户资料也填好了,但车主还没有提车,而清远这边着急要,就拿过来了,因此资料需要修改。”

　　那么这部车到底有没有可能是一部旧车呢?面对记者的这一问题,她给予了否认。“广州本田雅阁车销售速度这么快,怎么会是旧车呢,而且我们一般都不存在退车的情况。”但她同时表示,保修手册在一开始的时候就应该给客户,清远骏风压着保修手册的做法是不合理的。

　　记者试图希望厂家能介入这一事件,但接线小姐却表示这需要车主和4S店自行协商,并认为车主想要换车的想法不现实。