“我花了7000多元,却几乎享受不到什么服务。”日前,沈小姐对某国际知名英语培训机构的投诉,引发了记者对高价英语培训市场的关注。

　　近年来,越来越多的职场人士加入到培训充电的大军,而英语培训是一个主要的选择。在选择培训课程的时候,他们把对效果的追求放在了第一位,因此很多人希望高价能换个好效果。不过,记者连日来在调查中发现,高价英语培训机构似乎也并不能让人完全放心,从各方的反馈看,问题集中于售后服务差、内容与宣传不符、课程推荐逐利倾向明显等。对此专家指出,高价英语培训并不等同于高质量,英语培训市场也是陷阱重重,有很多地方亟待规范。

知名英语培训机构遭投诉

　　沈小姐在向本报的投诉中称,她于今年8月在天河北某国际知名英语培训机构咨询,由于该机构良好的教学环境和课程顾问的热情推荐,最终沈小姐花7000多元购买了该机构的网络课程。该机构的课程顾问Emily　Zheng还郑重承诺“会积极跟进学员的学习进展,随时了解学习的进度并进行相关的调整和给予一些帮助”。沈小姐很开心,以为自己终于找到了一个负责任的英语培训机构。虽然学费价格不菲,但能对自己的英语能力提高有帮助也就无所谓了。

　　然而让沈小姐失望的是,自从她主动致电该课程顾问了解网络课程的使用情况后,直到11月份,没有任何人对沈小姐的学习情况进行任何跟进,而她在学习过程中也遇到很多问题需要找专业人士解答。当沈小姐再次致电该机构的时候,居然被前台小姐告知:沈小姐的课程顾问已经离职。随后,沈小姐的问题在该机构的上海、广州几个部门间辗转,最终由课程顾问的助手来解决这个问题。该助手澄清“课程顾问不是离职而是去上海有事”,并且对沈小姐态度极其恶劣,拒绝提供该机构的投诉电话,甚至在电话里用英语骂人。

　　沈小姐表示,经过这个事情她对这个机构的信誉和服务失去了信心,不想再继续学习下去。在进一步交涉之后,该机构负责人承认该机构在某些方面处理不当,向沈小姐致歉,并帮助其办理了退款手续。

英语培训纠纷时有发生

　　事实上,除了售后服务,学员因不满培训机构欺瞒而集体投诉的事件多次发生。据报道,去年11月份,上百名学员携带着近300个其他学员的签名,聚集在某知名国际英语培训中心上海总部,要求该机构就名不副实的授课内容全额退款。

　　不少职场人对于高价英语培训机构是否物有所值提出了质疑。胡先生表示:“现在培训市场很乱,根本没有这么好。上课形式是去培训中心上机,跟着软件学,价格基本上一年两三万,一般真交了钱也上不了多少时间。”他还指出,所谓的外籍教师就是一些外国留学生,有的口音还很重,让人很不放心。

　　记者在采访中了解到,一些英语培训机构的课程顾问,在课程销售中采取了一些胁迫性的做法。在某知名英语培训机构咨询过的李先生告诉记者,在做完简单的咨询后,该机构就给他推荐了一年半的课程,价格高达23000多元。这着实让李先生吃惊,“简直就是在抢钱啊!”后来李先生表示太贵,销售人员在请示他的主管后表示可以有3个月的课程,名额有限,让李先生速速落订。

　　某位不愿透露姓名的培训机构人士在接受记者采访时坦承:“不可否认,高价英语培训在师资、课件、环境等方面比一般的小型英语培训机构要好很多,但是他们在宣传策略、销售推广以及售后服务方面经常暴露出各种问题,比如商业味太浓、为钱而非学员的前途定计划,强制或者诱骗学员先交费,但是售后服务却跟不上等。”

　　一位消委会人士也向本报记者透露,他们经常接到关于英语培训机构的投诉,问题多集中在课程内容与宣传不符、售后服务差等。“由于培训行业门槛不高,管理相对松散,给了一些不负责任的企业以可乘之机。”

“高价并不等于高质”

　　广东外语外贸大学的卢起凤老师告诉记者,英语培训高价并不等同于高质。很多人是因为从众心理或者因为机构推广做得好就选择高价英语培训。但是实际上,英语学习机构的辅导固然重要,个人的努力更加重要。“不是你报的班越高档,你的英语水平就一定能提高。”

　　卢老师还指出,要学好英语不见得一定要报班,很多免费在线学习以及大学的英语角活动都是很不错的选择。“如果职场人士一定要报班参加培训的话,也一定要先试听课程,选择与自己水平相匹配的课程。”　　　本报记者　于冬雪